Excellent Service MSBS Sebagai Wujud Sekolah Maju
MSBS ACEH-Tenaga pendidik Muamalat Solidarity Boarding School pada Rabu (21/4) mengikuti pelatihan Excellent Service. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan layanan di MSBS. Excellent Service atau pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang diterapkan di Muamalat Solidarity Boarding School.
Ust. Gunawan Indra H, MA. selaku pimpinan MSBS yang baru saja mendapatkan pengarahan dari Kualita Pendidikan Indonesia (KPI) saat kunjungan kerja ke Surabaya, langsung mentransfer Ilmunya kepada seluruh guru di MSBS. Dalam presentasinya, pimpinan menjabarkan secara detail wujud excellent service.
“Kita tidak bisa diam dan berpuas diri dengan pencapaian sekarang. Harus selalu ada Upgrading. Setiap tahunnya harus ada peningkatan dan perubahan disegala sektor. Dan kunci utamanya adalah dipelayanan yang kita berikan.” ungkap beliau.
Dalam pelatihan yang berlangsung, di ruang pertemuan MSBS sejak pukul 08.00 Wib tersebut, para guru dibekali berbagai konsep Excellent Service. Mulai dari Visual Sekolah secara umum, seperti ruang kelas, taman, ruang administrasi dan sebagainya. Selain itu juga ada pembekalan dalam manajemen resiko, terutama dalam menanggulangi komplain. Hal ini ditanggapi serius oleh Kepala SMP MSBS Ust. Iswanda, M.Pd yang ikut serta dalam pelatihan tersebut.
“Ini penting sekali, karena jika komplain tidak ditanggulangi dengan baik, akan berakibat fatal. Makanya ada prosedur penanggulangan. Pastinya dengan pendekatan yang baik. Ada hal-hal yang harus disampaikan, yang boleh disampaikan dan yang haram disampaikan.” ujarnya mengutip isi materi pelatihan.
Secara umum isi pelatihan Excellent Service yaitu penjelasan tentang 5 Dimensi layanan yang berkualitas, yang terdiri dari: Tangible, Emphaty, Reability, Responsiveness dan Assurance.
**Akhs3a
